东台国际 梦想舞台

     2010年的这个夏天，我毕业了，大学生活离我也渐行渐远，紧接着而来的就是就业的问题，在权衡利弊之下，我决定回东台开始我的就业之路，而由于我的major是旅游酒店管理，于是我把目标放在了目前东台不管是从规模和软硬件内外设施,还是从业人员的行业素质都是最顶尖的酒店——东台国际大酒店。因为我一直坚信，人只要肯努力，就会有进步，而一个高的起点，却可以加快前进的步伐。

我在6月30号这天走进了东台国际大酒店行政部门的大门，我惶惶填完了我人生的第一份应聘报名表。接下来的日子，我踌躇满志，枕戈待旦，迫切和焦急的等待着应聘成功的电话，终于，在7月8号这天幸运女神降临于我，我如愿以偿的成了我们酒店前厅礼宾部的一名试用期实习生。

我们的工作看似简单无趣，其实不然，要真正成为一个合格的礼宾行李员，我们就要保持好的心态，我们的站姿要端正规范，用语要用普通话、有礼貌，我们的举止要文明端庄等等，这些都是对我的忍耐力和毅力的考验。在这短短的4天36个小时里，我从一开始的连站立半小时都挨不住脚酸腿软，到后来的连续几小时迎宾接待都步履轻盈，从一开始的连新进酒店客人的问路都要支吾半天，到后来主动问询客人是要前往包厢还是客房并准确告知其位置，从一开始的不敢大声说话，不知如何迎送客人，只知点头闹红脸的“木头”，到后来可以准确判断客人是否需要进出酒店，并在客人距离2-3米的时候推拉开大门微笑送上“欢迎光临”、“请进”、“谢谢光临”、“请慢走”等敬语等等。在这几天的时间里，我跟同事的关系日益融洽，每天送报纸等工作也让我认识了西餐厅、商务中心、客房中心的其他同事们。即使是每天站在门口迎宾，我也发现我也能学到好多东西，比如记住了一些重要领导和酒店常客，熟识了酒店周边的一些建筑。在这其中也有很多思考的时候，比如在迎完上位客人发现了自身哪些不足和服务不周到的地方，在下面客人进店时就应该需要注意改善，比如进出店客人，我们是应该推门还是应该拉门，哪样才能方便客人的进出，这些我都会在脑海中思考，并通过领班和经理释疑来逐渐完善自己的服务规范。上述所说的，都是作为一个合格的礼宾行李员需要做到的，而作为我们东台国际大酒店的一员，只是合格还是远远不够的，我们需要提供优质的四星乃至以后五星的服务，因此，我需要学习的地方还有很多，很多。

7月17号上午接到通知，调往前厅总台。我知道了如何受理客房电话预定和总台预定，学会了填写预订单和临时入住登记单，初步掌握了西软操作的工作流程等，在接下来的这段时间里，我要更加努力，让今天比昨天更加熟练，让明天比今天更加准确规范。

东台国际就是一个展示我们青春风采的舞台，在这里，我们每个人都有很多很好的机遇来实现人生的跨越，梦想的实现，只要我们敢于抓住它，以高的要求对待自己，以高的服务对待客人，以高的姿态对待他人，我们一定会成功。我相信，我可以，您也一定可以！朋友们，让我们一起融入东台国际这青春的聚会，实现自己的梦想吧！

前厅部：姚进