今天，你微笑了吗？

今天，你微笑了吗？众所周知，微笑是一种国际语言，它展现了我们的热情，展现了我们的真诚。在工作中，用微笑加上适当的敬语，都会使客人感到宽慰。即使在服务过程中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的心态。这时，微笑服务展示了它无穷的魅力。

作为酒店康乐部的领班，我深深地体会到，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应该真诚地为客人服务。试想一下，如果一个服务员只是一味地微笑，而对客人内心有什么想法，有什么要求，一概不知，一概不问，那这样微笑能有什么用呢？

在泳区，我们会经常看到客人随身带着手机进入泳池，这时作为服务人员就要仔细观察和帮助客人听着手机的来电。当客人的手机在泳池的茶几上响铃时，作为服务员应及时递给手机的主人，为客人提供及时的服务，用你的微笑来表达你的意思就是“我很愿意为您服务”。同时也给客人一种愉悦的心情，让客人感受到酒店热情、友好、温馨的服务。

其实，在工作中我们都会遇到不同层面的问题，这时我应听顾客的意见，让客人说明情况，完全明白客人的要求，不要表现出敌意的态度，而是用真诚、询问的方式来问问题，来获取客人的诉求信息，从而更好地为客人服务。

正所谓 “没有面带微笑，就不能有完整的工作着装”，它告诉客人，你们来对了地方，这里环境是友好的，要用眼睛和语言显示你对人的真诚，对客人到来的欢迎。

康乐部主管：王娟