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我们都是酒店人
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| 文章来源：东台国际大酒店欢迎您
添加人：张皓
添加时间：2009/8/2 23:21:48
点击率：3337 |
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2009年6月5日，我们在佘总的祝福中踏上了赴安徽的实习之旅。
我的实习职位是大堂副理，岗位职责是为协调各部门做好相应的沟通工作，解决对客服务过程中的突发事件，以及妥善处理好顾客投诉。同时从服务和仪态各方面做好相应的质检工作。
大堂副礼必须对酒店餐饮、客房、前厅、工保、出品、财务等各部门操作流程有相应了解，从中发现问题，分析问题，解决问题。我将从各岗位熟悉起，把握细节，与各部门及时协调沟通，站在顾客的立场想问题，从根本上做好服务工作。
实习期间我参与了酒店的一次质量分析会，会议中着重分析了各部门存在的问题，这让我深刻明白了以下几点：要加强工作责任心；必须保证信息沟通的流畅度；需要提高工作技能、技巧的规范化；还必须把握服务意识的主动性。
通过这段时间的学习和生活，让我明白团队的重要性，正如新徽公司所倡导的“公司永远不会只有一个人，我们都是新徽人”的理念，融合团队加强凝聚人心的砝码。
我们，都是东台国际大酒店人，我们学习的旅程才刚起步，我们必将越走越远。
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