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我们都是酒店人

文章来源:东台国际大酒店欢迎您   添加人:张皓   添加时间:2009/8/2 23:21:48 点击率:3210
2009年6月5日,我们在佘总的祝福中踏上了赴安徽的实习之旅。
     我的实习职位是大堂副理,岗位职责是为协调各部门做好相应的沟通工作,解决对客服务过程中的突发事件,以及妥善处理好顾客投诉。同时从服务和仪态各方面做好相应的质检工作。
     大堂副礼必须对酒店餐饮、客房、前厅、工保、出品、财务等各部门操作流程有相应了解,从中发现问题,分析问题,解决问题。我将从各岗位熟悉起,把握细节,与各部门及时协调沟通,站在顾客的立场想问题,从根本上做好服务工作。
     实习期间我参与了酒店的一次质量分析会,会议中着重分析了各部门存在的问题,这让我深刻明白了以下几点:要加强工作责任心;必须保证信息沟通的流畅度;需要提高工作技能、技巧的规范化;还必须把握服务意识的主动性。
     通过这段时间的学习和生活,让我明白团队的重要性,正如新徽公司所倡导的“公司永远不会只有一个人,我们都是新徽人”的理念,融合团队加强凝聚人心的砝码。
     我们,都是东台国际大酒店人,我们学习的旅程才刚起步,我们必将越走越远。
 
   

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