酒店正式开业至今已经2个多月了，在酒店前台这个的窗口，我学到了许多在学校永远也学不到的东西。

       虽然在学校接触了整整一年的前台服务技能的理论知识，但并没有感觉到前台的“烦”“忙”“累”。当你面对着各种各样难以解决的问题，你的头会一个变两个大，真烦；当你在接待这位客人，那边又来一群客人，再加上电话又响，你就会体会到“忙”；当你一天站完8小时，到家往床上一躺就想睡觉时，你就会感到“累”。虽然这样，但我感觉很充实，也很快乐，同事们的团结协作也让我感觉到集体的温暖。

       至于对待客人，我认为沟通是十分重要的，比如退房时，查房是需要一段时间，这段时间只要你去跟客人沟通，聊聊入驻感受等等，客人就不会觉得等了很久。再比如客人有不满时，我们站在他的角度去理解他，去听他倾诉，跟他聊聊，脾气再急的客人也会平息心中的怒火了。

       就像马总对我们常讲的“前台无小事”。前台的每个细节都十分重要，在做每个决定时都应慎重。回想自己也有过因为自己的“不小心”而犯过好几次错误。但我想只要我注意每个细节，每件事都用心去做，处处小心，不清楚请示领导，我就不会再犯错，做一个合格的前台服务。

       总之，我十分庆幸自己能走上前台这个岗位，我也为自己的工作感到十分骄傲，我真挚的热爱这个岗位，在以后的工作中，我会加倍努力，让每位客人都能感受到我们的真诚与热情。

--------前台   陈    施