如何建立一支高素质的管理团队
     2011年10月12日，酒店迎来她两周岁的生日。回眸过去的岁月，作为酒店工程总监的我深感管理工作的意义重大，特别是高星级的酒店必须要有一支高素质的管理队伍与之相适应。通过近两年来对高星酒店管理制度的学习，结合自己多年的实践经验，我觉得要锻造一支高素质的管理团队，必须把以下方面作为抓手。

一、强化学习，提升素质，不断增强管理的能力

一个部门管理得好与差，关键是部门负责人的管理能力。集中反映在我们管理者的管理知识懂多少，对出现问题的处理能力。所以，我们每个管理者都要强化学习，苦练内功，用先进的管理理念武装自己的头脑，全面提升个人素质，不断增强管理能力。

一是要从思想上重视学习。在学习中，结合本职工作，注重把学习的理论应用到实践中去，并在实践中不断总结提高，使我们的管理工作更上一个台阶，适应企业发展的需要。

二是要有持之以恒的学习精神。学习就要有一腔热情，一股耐劲，舍得下功夫，要克服学习中的一切困难，才能学好，工作上才能得心应手，少走弯路、少出差错。

三是要有虚心学习、乐于帮人的精神。“虚心使人进步，骄傲使人落后”，把这句话作为自己的座右铭。在我们的身边有这种一种人，他们对同志像春天般的温暖, 把所学的知识，无私地教给同事，并和大家一起边学边干，受到同事的好评和尊重，得到了领导的赞扬。我们就是要发扬这种虚心学习、乐于帮人这种精神，更加努力学习，虚心学习，肩负起对新同志的传、帮、带的责任，共同进取，共同提高。

二、落实责任，敢抓管理，发挥骨干带头的作用

一是要放好样子，树立良好个人形象。常言说得好：“有什么样的干部，就有什么样的员工，只有落后的干部，没有落后的员工”。所以，我们管理者要以身作则，时刻带好头，放好样子，吃苦在前，享受在后。凡要求员工做到的，自己首先要做到。以自己的模范行为带动和感化员工，这样员工才从心里尊重我们。

二是要调动员工的积极性。加强对员工培训，给员工提供学习的机会。加强与员工的沟通，经常有针对性地开展员工谈心活动，关心员工的工作、生活，解决员工的后顾之忧，做员工的知心朋友。这样才能从根本上增强企业的凝聚力，极大地调动员工的工作激情。

三是要自加压力，大胆管理。俗话说“没有规矩，不成方圆”，我们要敢抓、敢管，不怕恼人。当然，在管理中也要讲究艺术，晓之以理、动之以情。让员工明白怎样做是对的，怎样做是不对的，把公司的各项规章制度落实到每位员工，从而真正实现以制度管人。

 三、强化细节，管理到位，提高管理的水平。

我们要发挥自己的主观能动性，做每一件事都要事先周密安排，事中及时检查，事后做好小结，在管严、管细、管好上下功夫。同时要发扬踏踏实实的工作作风，建立好管理台账。日常工作千头万绪，每天都发生这事那事，再好的头脑子也无法记得这么多，每个部门都要做好这方面信息的收集和整理工作。如我们工程部，一种是工作日记，一种是设备运行记载，这两项基础工作必须做好，否则，查询无记录很被动，无说服力，总结起来无资料。

总之，我们要加强学习，落实责任，强化细节，顺应四星酒店的管理要求，严格管理制度，提高管理合力，打造一支高素质的管理团队，促进经济效益与管理效益的双提高。

  

（酒店工程总监督：王寿祥）