关于微笑

    （演讲稿）

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是安全部周勇，很高兴能参加这次国际之星的评选演讲。下面就我对微笑的一点点认识与大家分享如下。

什么是微笑呢？从字面上理解微笑就是浅浅的笑，她，是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，可以说，微笑人人都会，意义各有不同。

 那么，微笑对于我们酒店呢？让我们来试想下吧！当载着宾客的车辆驶入我们酒店，一进大门迎接他的是我们安全员英姿飒爽的注目微笑，下车时接受着我们礼宾热情真诚的微笑，入住登记感受着接待员周到礼貌的微笑，进入客房以及餐厅体会着服务员家人般的微笑，给微笑包围着，会是什么样的感觉呢。嗯，就如同到家一样，你们说跟家里人花钱谁会那么斤斤计较啊，所以我们就微笑着把钞票赚回来了。由此可见微笑是我们服务行业的重要内容，是开发不尽的资源，是获取宾客满意度的重要法宝，可以说是服务行业的一项基本要求。然而微笑并不仅仅是“笑着露出八颗牙齿”的职业性要求，它其实是一种“移情”的能力，也就是说是一种转化情感的能力，一个会微笑的酒店人首先对这个世界怀有爱意，他愿意友善地对待他人，并且乐于为他人解除困扰。因此他会本能地从客人的表情、眼神以及声音中捕捉客人的内心情感，并随即将感知到的情绪转化为自身的情感，把自己置于客人所处的情境，精确地理解客人的需求，找到最为妥帖的服务方式，这就是个性化服务。在竞争激烈的今天，我们必须要学会微笑，不微笑钱不好赚呐，同志啊，不微笑我们伤不起啊。
 

再说微笑具体给我们带来了什么，微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度；微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良；微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。把微笑送给陌生人，就撒下了欢颜与可亲，那是友谊的种子在发芽；把微笑送给亲友，就铺展了祝福与温馨，那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了体贴与关心，那是挚爱在加深，把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓励，更献出了理解与温暖；把微笑送给对垒者，就献出了歉意与包容，更现出了过人的胸襟与胆识；把微笑送给强者，就献出了赞赏与敬意，更现出了钦佩与肚量。微笑是一把打开心灵的钥匙，她的魔力无处不在…… 

　最后，让微笑润化在我们的心田，成为一种习惯。为了我们的未来，请不要吝啬你的微笑，不仅在生活中，更要在工作中！请大家学会微笑、保持微笑……
　　

（安全部主管：周勇）

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