我微笑, 是为了您的微笑

（演讲稿）

尊敬的各位领导、各位同事|、各位评委:

大家下午好!

我是来自前厅部的杨亚桂.今天,我走上演讲台的惟一目的就是竞选这次的”微笑大使”我坚信,凭着我的勇气和才干,凭着我热情的服务,凭着我真诚的微笑,凭着我与大家同舟共济的深厚情谊.这次的竞选演讲给我带来的必定是下次的就职演说!我的演讲标题是”我微笑,是为了您的微笑

我常常问自己,微笑是什么?是感动,愉快,感恩还是欣慰,我想微笑是自信,是勇气,是坚强,更是一种职业风度.您的微笑是我们最大的风度,您的微笑是我们最执着的目标.

记得有一次我在网上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:”我已经12年没有到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西,可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其它店购买了商品……老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔帐：如果老太太每周在店里消费25美元，那么12年就是1.56万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。

在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动，微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉，虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是基次你一定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。记得，我们酒店经常会入住一位叫卓作林的先生，这位先生经常是由接待办黄主任来接待的客人，居黄主任说，他是文学中的佼佼者，这使我感觉他是那么的高不可攀，打心里不敢跟他讲话，可是当他每次入住的时候也许是我不经意的微笑，他对我展开了慈祥的面孔，就在那一刹那，我突然发现，其实他很和善。自此，我得到他的认可，我变的越来越自信，我继续着我的微笑，把它带给每一位客人。

微笑能够使陌生人感到亲切，使朋友们感到安慰，使亲人们感到愉悦，微笑是人类的春天，你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。

东台国际大酒店是一个崭新的舞台，是一个可以让展翅拳脚，给我自信，实现梦想的舞台。我愿意用我真诚的笑容，诚恳的服务。特有的亲和力来回报东台国际大酒店。

所以，我每天都会在心里说：我微笑，是为了您的微笑！