让微笑滋润您的心田

（演讲稿）

尊敬的各位领导、各位同事：

    大家好：

我是酒店销售部的沈莉莉，从事酒店营销工作已经有近两年时间了。进入酒店以来，我一直以“用心做事，微笑待人”为基本原则，如终坚持“一次为客，永远为友”的经营理念，全心全意搞好接待，尽职尽责做好营销。两年来的工作，我取得了一些成绩，取得成绩的最大秘诀就是“微笑”。

微笑是人与人之间沟通的一座桥梁。营销工作离不开微笑，一张笑脸，一句“您好”，体现了您对他人的尊重，也拉近了您与他人之间的距离。一个优秀的销售人员，微笑工作至关重要。有时酒店的事情很多，压力很大，我还是面带微笑，向客人解答一切问题，帮客户解决一切困难。我相信，只要你是真心为她服务，微笑与她沟通，都会有好的成效，达到预期的效果。

微笑是钝化矛盾的一剂良药。微笑是人类最基本的动作。真诚和善良在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香，净化着人的心灵。记得上周的一天，外面下着倾盆大雨，我冒雨骑车来到单位收款，本来是约好的，但当我敲门进去时，发现办公室主任的表情不对，一脸怒气，好像刚跟人发火似的。扭头看到我，很不客气的对我说“你走吧，会计不在，结不了账”。当时我满肚子委屈，眼泪在眼眶里打转，但我还是强忍着泪水，推着笑脸说“没关系，我等会儿”，并为他轻轻地关上了门。我坐在电梯旁的楼梯上，眼泪伴着雨水一串串掉下来，我也是一个有个性的80后，也是一个独生子女，在家父母宠着，到这里还要受这种委屈，想想心里就气，但转念就想我们是干服务工作的，做服务工作就必须要尽心尽力服务好每一位顾客，多跑几个弯子，受点委屈，算什么？也许过会儿主任心情好些就能帮我解决问题呢。果然，过了大约一个小时，听到主任在走廊里叫会计，说刚才东台国际小沈来结账，你打电话让她来吧，我听到这，高兴死了，连滚带爬站了起来，稍整理了容貌，又满脸微笑地站在了主任面前……这次主任不仅表扬了我，也表扬了我们东台国际。

微笑是事业成功的添加剂。中国是一个灿烂的文明古国，真诚待人是祖先留给我们一种高尚的道德情操。微笑中体现了真诚。在营销市场竞争激烈强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的，我们国贸集团能在这么竞争激烈的市场上永胜不衰，靠的就是我们国贸人以诚相待，把顾客当亲人当朋友，微笑服务好每一位顾客而成功的。把微笑和友善的目光、训练有素的举止自然的融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的美味佳肴。

各位领导，各位同事：微笑，似蓓蕾初绽。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖，在逆境中，微笑是对创伤的理疗。微笑是一种无声亲切的语言；微笑是一种动人的乐章；微笑是人类一种高尚的表情；微笑的生活里永远充满明媚的阳光。

谢谢大家！