阳光微笑 活力国际

（演讲稿）

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

今天，我很荣幸地走上这个舞台。首先，要感谢领导和同事们对我的帮助和鼓励，是你们给我了信心，给了我勇气和力量，谢谢大家！今天，我演讲的题目是“阳光微笑、活力国际”。

当您迈进东台国际大酒店大厅时，一定会被她富丽堂皇、高雅而独特的魅力、恢弘的气势而感慨；当您遇到酒店员工时，一定又会被他们温和而质朴的真诚微笑、亲切的问候所感动！

来到我们酒店，处处洋溢着人间温情、阳光活力。您眼里满是微笑的脸庞，脸上犹如拂过春风，心里会透进阳光，会让您忘却心中的烦闷。拥有一种吕味生活的悠闲和放飞心灵的自由。总而言之，会使您得到至尊享受，感受到盎然的渗活力，体验到真切的关怀！

一进大门，礼宾微笑着问好，不管您是需要订餐还是住店，总会有笑容可掬，话语亲切的前台服务或餐饮预订员热情地接待您，使您真切地感受到“微笑服务、宾至如归”的礼遇。舒适雅致的客房里有服务员贴心的服务；温馨浪漫的包厢里又有餐饮服务员热情细心的服务。来我们酒店吧，这里处处充满阳光，充满微笑，活力四射！

微笑是最美的语言，微笑是亲切的问候，微笑是温馨的关爱，微笑已经成为我们酒店最亮丽的风景线，微笑熔铸了我们的情感，微笑是我们发自内心的真诚和善良，“微笑服务”的理念已经深深植根于我们酒店每个员工的心田，我们用心、用情、用灿烂的微笑去面对每一位客人、去感染每一位客人……

记得有一次，一位在西餐厅用餐的老太来到洗手间，张开嘴，照着镜子，我面带微笑关切地问：“阿姨，您怎么啦？”那老太说：“刚才吃饭时不小心嚼了一个血泡，你们这儿有针吗？我想把这个血泡里的血放了。”我说：“阿姨，这儿没有针，但我可以帮你找个牙签，请稍等”。于是，我三步并作两步跑，来到西餐厅找了一个牙签赶紧送过来，那位老太说：“谢谢！”我微笑着说：“不用谢，阿姨，请问还有什么需要我帮忙的吗？”那位老太说：“也好，趁手帮我把这个血泡戳破吧！我眼睛不太好使”我爽快地拿起牙签帮她搞好了，她连声感谢说：“姑娘，太谢谢你了！你们这里不仅环境好，而且服务态度更好，下次还来你们这里吃饭”。是啊！只要把客人当作自己的家人，把酒店当作自己的家，用真心唤起真情，工作中，微笑就会自然绽放，活力就会永远再现，客人的满意度就会不断提升……

还记得有一次，一位打扮时尚的少妇手臂上挂着件小女孩的新衣服，牵着小女孩的手走进了卫生间，到了里面，她帮小女孩换上了新衣服，刚脱下来的衣服就搁置在卫生间里面的景台上。我见了，就立即找来了包，微笑着递给少妇，那位少妇惊喜地夸奖道：“高星级宾馆服务就是好，与顾客零距离”。我们每天都是这们，以愉快的心情投入到平凡的工作中去，想客人所想，急客人所急，从身边的小事做起，微笑服务，用心工作，把满意留给客人。

在市场竞争如此激烈的今天，只要我们怀揣着一颗感恩的心，就会更有活力，更有热情地微笑服务，只要我们每个人尽心去做一点点的成效终将汇成一股洪流，我们的“微笑”也将永远留在客人的脑海里，久久珍藏……

“只有微笑才能换来微笑，只有心才能打动心”这是亘古不变的真理，来我们东台国际大酒店吧！这里像朝阳一样，永远洋溢着青春活力，我们的每一位员工都用自己的“微笑服务”，用自己的快乐感染宾客，使每一来店客人如沐春风，忘却旅途的疲惫，永远欢笑，永远阳光！

我们有缘相聚于东台国际，阳光在这里自由穿梭，微笑在这里自然绽放，活力在这里永远再现！我们又会在这里重逢，“一次为客、永远为友”的经营理念将引领我们走向更辉煌的明天……

                                                                                                 （PA员工：乔德平）