我们的微笑

（演讲稿）

尊敬的各位领导、各位同事：

    大家好！

 世人常用美丽的语言来形容微笑，有人说微笑像鲜花一样迷人，像蝴蝶一样美丽，像春风一样温暖！也许我不能用如此多的形容词来修饰微笑，但我确信的是，无论过去还是现在，富裕还是贫穷，微笑永远是人类最美的语言！ 

 然而，微笑您会么？您在工作生活中一样带着微笑吗？酒店作为一项服务行业，其本质就是为来宾提供优质、舒适的休闲环境。而前台接待工作则为服务工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象！我们必须始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来宾！但我们要知道，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为客人服务，在情感上把客人当做朋友、亲人，让客人感到有回家的温暖！微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以缓和气氛，以柔克刚，化解矛盾，摆脱困境！我们作为服务性行业的人员，要想在工作岗位上表现出真诚、和蔼、耐心、周到，让客人感到春风化雨般的服务，就更要做好微笑服务！

工作中的微笑是一种态度，是一种对待集体、对待同事以及对待客户的高尚的职业品德；也是一种真诚，是一种热爱工作的完美体现；更是一种在工作中投资最少，收效最大的优秀的工作方式！在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使占有一席之地，优质服务是至关重要的，而发自内心的微笑，又是其中的关键！

谈到微笑服务促进酒店事业的发展，众所周知，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了！“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远属于旅客的阳光”，在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元！老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，但是，所有的雇员都知道，他问询你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有”！

在现实生活中，我们每个人都离不开与人交往。在这个交往过程中，都需要用微笑来伴随，来完成整个交际过程！微笑决不是单纯属于服务行业，是生活中谁也离不开的一种最直接最直观最便捷的肢体语言！因此，我们不仅要提高自己的办事效率，提高自己的工作质量，提高自己的诚信度，还应该“免费提供”微笑！尤其当微笑成为从事某种职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，将微笑贯穿于生活工作始终，不仅要付出具有实在意义的行动，还需要付出真实的情感！只有将心中的“情”与脸上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融为一体之后，我们的交往和沟通才能真正地被对方所接受，也才能真正地显示出我们的真诚！在微笑交往中，我们应多倾注一份诚恳的情感，让微笑去感染每一位宾客、朋友、同事的心灵！

一个微笑，一声问候！让新的一天从微笑开始，热爱生活，热爱顾客，热爱自己的工作！让我们保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑！

我们的微笑，顾客的心情！让顾客爱上你，爱上东台国际大酒店