微笑从我做起

（演讲稿）

尊敬的各位领导、各位同事：

    大家好！

我是酒店前厅部的陈伟江，我演讲的题目是《微笑从我做起》。

微笑是一种无声的语言，也是一种积极的生活态度，微微一笑并不费力，但它带来的好处却无法计算，微笑，并不花费什么，但却能创造许多一项不到的效果，微笑是人的天性，是内心真诚的外露，得到一个微笑会觉得是一种福气，给别人一个笑脸不会损失分厘，微微一笑虽然只需几秒，但它留下的记忆却不会轻易消逝，微笑会给客人一种温暖的感觉，作为一线服务人员的礼宾，我们直接面对客人的第一印象，我们的服务将会决定客人在酒店消费是否满意。如果我们都不能很好的面对客人，那么其他部门再好的服务读无法弥补客人的不满，顾客是花钱来享受的，不是花钱来买罪受的。顾客是服务业的根本。是上帝，是我们的“衣食父母”，因此，我们应该怀着一颗感恩的心去服务好每一位客人，不断地努力提高自身的素质，提高服务技能，以诚待客。展现自己最美的一面，这样，才能成为一个时时带着微笑如阳光灿烂般的微笑大使。

曾经一个公司的人事经理说过：“我宁愿雇用一个没上完小学，但却有愉快笑容的人，也不愿意雇用一个神情忧郁的哲学博士。因为微笑是工作人员的的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有影响力，只有它能深入人心”。微笑是沟通人与人之间情感的桥梁，对于服务行业而言，更是至关重要。客人总是因为看到服务人员温和的微笑来判断对酒店的整体印象，有时候，无声的微笑比语言更有力量。在生活中。再普通不过的一个微笑，若融入服务行业之中将它演绎为一种工作态度，一种生活方式，那就能带来众多的商机和不可估量的经济效益。

那微笑应该怎样培养呢，首先，要保持轻松乐观的态度，只有发自内心的真诚的微笑，才是最动人的，其次，时刻注意自己的仪容仪表，提高自己的工作能力，我们应当懂的怎样去微笑，更是知道微笑的含义。

我们要用我们的微笑来给客人营造一个温馨舒适的环境，要给客人的感觉是住在酒店跟到了家一样，我们应当服务好每一位客人，只要进门的就是亲人，亲切的给每一位客人一个微笑，一句简单的问候，让我们把酒店建设成一个充满爱的如家般的港湾。

我们的口号是：“每天，多一个微笑，多一份精彩”。