.                         让服务从微笑开始

（演讲稿）

笑，乃是人的天性使然，人皆有之，微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富，还如一位哲人所说；微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接收的人，而又不使给予的人变得贫瘠，他在霎那间产生，却给人留下永恒的记忆，微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱生，在金融市场竞争激烈，强手林立的情况下，想要使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的，而发至内心的微笑又是其中的关键。

让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善，诚信，谦恭，和蔼，融洽，等最为美好的感情因素，不同职业和不同身份的人。如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分的运用微笑，就可以传递感情，沟通心灵，征服客人。

让我们的服务从微笑开始吧，它会向客人传达你对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心里距离，更好的服务与营销。

当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与客人之间的矛盾，让客人感觉到我们酒店员工极高的服务素质。

微笑着赞扬他人，使对方感到你的诚心，微笑者批评他人，使对方感觉到你的善意，微笑着拒绝他人，使对方体谅你的难处。

旅馆大王希尔顿总是这样问他的员工；你们今天对客人微笑了没有，就是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就一直延续至今，在说你好这句问候语的时候，我们是否面带微笑，如果微笑是一朵绽开脸上的花，何不让千万朵花汇集成美丽花园，让国贸的美名远扬，让优质的服务从我的微笑开始，笑迎八方客，满意在国贸，满意在东台国际大酒店。

工程部电工：童湘红