平凡岗位  微笑面对

（演讲稿）

一晃一年多了，时间的流逝牵动着我的心弦，想说的似乎很多很多……这一年多的时间里，我作为一名PA保洁员，在这平凡的岗位上兢兢业业、吃苦耐劳，为打造酒店舒适、干净的环境与同事们一起默默辛苦地工作着，可以说酒店的每个角落都留下我们保洁员的身影。尽管有时累得腰酸背痛，可我还是以热情的微笑面对每一位宾客。微笑，她是心灵上无声的问好。

值得荣幸的是去年七月份我被当选为首届“微笑大使”之一，这是领导对我的肯定，同事对我的信任，也是我这一年多来工作的动力，正因为有了这一年多的磨练，我对微笑的理解有了更深的诠释。

记得有天中班，一位客人坐在大厅沙发上，我正好巡视到那，看到客人面部表情是那样的痛苦，可能是酒喝多了，想吐又碍于面子在那强忍着，我立即拿来垃圾筒，温和地面带微笑地对客人说：“先生，实在感到难受就吐出来吧！这样会舒服一点。”几分钟后客人轻松地靠在沙发上说“舒服多了！”简短的话语，包含着太多的情感。

其实微笑面对只要保持一种积极向上、乐观的心态，把满腔的热情融入到工作中，不要把酒店当作一种特殊的场所，而要当作是家的存在带着阳光的笑容，伴着执着的信念，用真爱去关心、呵护。让我们的微笑更温馨，让我们的工作更出色。

                                              PA组： 蒋慧