把诚挚的微笑渗透到每个环节

（演讲稿）

尊敬的领导、亲爱的同事们：

    大家好!！

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫刘灯银，是东台国际大酒店信息部的一名员工，今天，我的演讲题目是“把诚挚的微笑渗透到每个环节”。微笑服务就是：无论生张熟李，都见灿烂笑颜。

微笑是一切服务程序灵魂同时也是最有价值的商品之一。我们的酒店不仅提供高品质的菜肴和温馨舒适的客房，还免费提供诚挚的微笑，让每一位光临我们酒店的客人有宾客至上、满意而归的感觉。

微笑着为客人做些什么，要让客人感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多意想不到的结果。记得曾经一位来自广州的李女士入住在我们酒店，在晚上快七点的时候要求观看广州卫视。要知道我们酒店的电视只提供30个频道，而且都是拟定已好的。当时正值我当班，由我来和客人沟通的。可是客人根本不听任何的解释，情绪也比较激动，认为这样的情况糟糕透了，她一直喋喋不休，但是我一直以温和的目光注视着他，并保持诚挚的微笑，静静的等待着。终于客人平静下来了，我对她说，“我们酒店除了电视，还提供高质量的网络宽带，我可以帮您在电脑上安装中央电视台的客服端软件，可以让您第一时间看到您喜爱的节目。”面对我诚挚的目光，她也友好的示意并接受我的建议，终于在节目开始之前，帮她完成了。此时她带着微笑并为刚才的呵斥向我道歉。我微笑着对她说：“抱歉的是我们，给您带来不便，欢迎您下次入住我们酒店。””当我微笑着走出她们的房间，身后传来她和她先生的赞扬声。

微笑除了对客人，也需要对身边的人。对同事，对上下级也尤为重要。在我们酒店，所有员工都可以保持诚挚的微笑，我们的每一张笑脸都成了我们东台国际大酒店的名片，这也是我们酒店从开业到现在一直是客人首选光顾的原因之一。

世界上没有一个人是笨蛋，每一个人的心灵都是雪亮的，所以，如果你在“表演”，你的微笑不诚挚，一定会让别人察觉。服务需要微笑，微笑而更重要的是发自内心，真诚地为客人服务。微笑是对客人最好的礼遇和尊敬，也是服务的最基本的表现！不管你的长相如何，只要露出你真诚地微笑，那就能赢得人气，赢得财气，让我们的微笑服务为酒店和气生财吧！

微笑吧！同志们，大家一起行动起来，让我们那一张一张微笑的面孔，真诚地为客人服务，迎接我们酒店灿烂的明天！

我的演讲结束。

谢谢大家！谢谢各位评委！

信息部领班：刘灯银