微笑，是一剂灵丹妙药

（演讲稿）

尊敬的各位领导、各位同事：大家好！

    我是财务部收银员金莉娟，首先，很荣幸，我能够以“微笑大使”候选人的身份站在这里，此刻我的心是微笑着的…...

自进入服务业开始从培训到正式的上岗，酒店一直重复提倡着我们要“微笑服务”。身为服务业的一名普通职员，除了该具备的技能知识以外，心理素质也是同样备受领导的重视。“微笑服务”便是最基本的体现，这也让我们感觉到它的重要性。

生活中，微笑只是单纯意义上对内心情绪的一种诠释，而在工作中，微笑却是一剂最实用的“灵丹妙药”。

在我们每天的工作中都会遇到不同的顾客，不同的顾客有不同的脾气，针对不同的顾客我们提供不同的服务。面对顾客，我们始终面带微笑，无论遇到什么样的突发事件，我们都会耐心的带着微笑去服务，让顾客体会到我们对他的尊重。记得有一次，接近收尾工作的时候，包厢钟点服务员带领客人结账。到了收银台，客人开始发泄自己的不满：“搞什么鬼，像我们这么大的企业居然不能签单，我来吃饭就是给你们面子，还让我过来结账” 一旁的钟点服务员不敢吱 声，手里拿着意见卡也不敢给客人。见情形不对，我耐心并面带微笑的礼貌询问客人是哪个单位，并迅速的进行了查询，确定不是协议单位后，及时向客人做出了解释，客人仍然不予理会，这时我向客人提议办理本酒店会员卡，并向其解释办理会员卡后可享受的优惠，可是客人连听都懒得听，显然面前的客人并不在乎什么优惠，只想每次来消费时可以签单，在无计可施的情况下，我仍然保持着微笑让客人将其单位与姓名联系电话留下，表示会向上级领导反映，并及时的与您取得联系。客人听到这样的回答后，觉得自己得到了重视，情绪这才有所缓和，顺利的办理了结账手续。之后，我及时的将客人的信息反馈给销售部进行处理。类似的事已经不止一次了，但是只要我们始终以笑相迎，对症下药，客人得到了尊重，事情得到了解决，再无理的客人也没理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，客人舒心，同事顺心，自己也会很开心。所以说，微笑是化解矛盾与尴尬局面的灵丹，是缓冲困惑的妙药。

微笑是动力的源泉：在工作的岗位中，领导的巡视是常见不怪的事，在与上级面对面时，领导不经意的会心一笑，会让我们有种很强烈亲切感，笑容中似乎包含着对我们工作的肯定。有了这样的想法，工作中也就会有了更大的动力，这种动力在推动着我们不断地前进；

微笑是沟通的桥梁：酒店就如同是一颗参天大树，我们共享着一个生命体，我们是不可分离的！不管自己身处于财务部、还是餐饮部，各部门之间都存在着密不可分的联系。微笑是发自内心的一种外在体现，同事们之间要常带微笑，这样会把愉快的心情传播给其他的人，当你微笑时到底是不是发自内心的，别人是可以感觉得到的。所以，请不要假装微笑，学会用心去微笑，把微笑带给身边的每一个人……让我们怀着愉快的心情开始我们的工作，让我们怀着愉快的心情面对每一个人，让我们怀着愉快的心情生活每一天！

     

                                               收银员：金莉娟