微笑“赢”客

（演讲稿）

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！

我是销售部的丁阳阳，今天我演讲的题目是：微笑“赢”客.

作为东台国际一员，这两年来我真真切切的感受到了我们集团的发展壮大，是她给我们提供了实现自我，发展自我的舞台，赋予了我们青春和自信。一个充满生机、蓬勃发展的企业，内部离不开严谨有序的规章制度，而对外的服务质量同样是企业生存的根本。坚持微笑，不仅可以提升企业的外在形象，亦能增加企业的内部凝聚力。如果你微笑，世界也随你微笑，为了使一切更美好，我们每天应当问自己的一句话就是：今天，你微笑了吗？

首先，微笑要来自真诚，只有真诚才能得到信任。真诚的微笑是一种国际礼仪，能充分展现一个人的热情、修养和魅力。其次，微笑是一种人生态度，是人类沟通的最美语言。我们用热情真诚接待顾客，在一句句亲切的问候，一个个甜美的微笑之后，我们与客人的距离也就拉近了。因为我们时刻记得部门总监的一句话：要想为客人提供优质的、个性化的服务，最离不开的就是微笑了。

当一切顺利的时候微笑会显得那么自然，然而出问题、有麻烦的时候，微笑更能展现一个服务工作者的最高素养。记得有一次，在办理VIP卡时，由于POS机故障没能将单子打出。我们立即联系信息部唐经理、确定了是刷卡没有成功，建议重刷一次时，客人却因已经收到手机消费短信而粗鲁拒接。在此尴尬时刻，我们部门经理——鲁经理依然能微笑着跟客人打招呼、连声抱歉。正是被我们一直、一致的微笑真诚所打动，客人同意在我的陪同下去银行核实。最后客人对自己的粗鲁表示了歉意，并由衷地称赞：东台国际果然实至名归啊！世界以痛吻我，我要报之以歌，乐观积极的面对挫折是一种成熟，显然微笑就是它的一种标志。

一个平平淡淡的微笑，常常能使客人惊喜万分、倍感幸福；同样客人的微笑也给了我们肯定与鼓励.坚定了我们一直以来的信念：心系酒店人，服务无止境。常言道：一人为私，多人为公。如果员工之间、员工与客人之间能做到微笑着真诚交流，我们酒店定将迎来美好的明天。让我们微笑起来吧，以优质真诚的服务，赢得每个顾客的满意，让对我们东台国际大酒店的赞许声传遍四方。我的演讲到此结束。

谢谢大家!

销售部商务中心接线员：丁阳阳