用微笑挑战自我

（演讲稿）

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！

    我是客房部楼层领班王越，首先我想要感谢公司领导给了我们大家这次公平公正展现自我的舞台和施展才华的机会。

   我们东台国际大酒店作为东台市首家高星级酒店，从开业至今，在这个竞争日益激烈的市场中，能够在同行业中一路领先、鹤立鸡群靠的是什么？我想不仅因为我们拥有服务技能过硬的员工，更重要的是有懂业务善经营的管理者领导着我们，使得我们在平时能严格要求自己，不断提高自身的业务素质，让每一位客人充分感受到我们酒店的优质服务。

   酒店做为服务行业，最重要的就是让客人满意、舒心，做为领班，首先要学会与客人沟通的技巧，学会用最好的方式解决客人的不满和疑问。工作初期，在解决索赔、投诉等问题的时候我总觉得有些棘手，不知道如何是好。但是我坚信“态度决定一切”，在经过实践的不断摸索，主动帮助员工处理一些对客服务的过程中，我慢慢地感觉到了在与客沟通中的快乐和方法。于是在以后与客沟通的过程中，我总是充满微笑，让客人感受到我的热情和诚意，因为我知道微笑是化解客人不满最好的良药。

   微笑服务是我们酒店优质服务品质中不可缺少的内容。我们的微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑融合进每一次接待服务过程中，笑脸迎送，并将微笑贯穿于我们酒店服务工作的各个环节，用我们的微笑让每一位宾客的需求得到最大限度的满足，让我们的微笑给每一位宾客提供高层次的精神愉悦和心理享受。

   所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，微笑服务往往能够为企业带来

客房部领班：王越