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感 恩

文章来源:东台国际大酒店欢迎您   添加人:admin   添加时间:2011/7/21 21:44:19 点击率:2633

  

(演讲稿)

尊敬的各位领导、各位同事:
    
上午好!

   我是来自客房部的李宏,今天非常荣幸能够在这个舞台上与大家共同分享我在工作中的一些心得。

  自进入酒店已近两年,在这两年里我学习了许多,也成长了许多,我从刚进酒店时的一名普通员工到楼层领班再到现在的楼层主管,这期间固然有自己的努力但更离不开酒店领导的关爱和培养!

  记得我刚做为领班的时候,觉得只要把房间的卫生检查干净,及时把VC房报给前台就行了。于是我尽心尽力的查房,拿着抹布在房间里擦来擦去,觉得自己非常努力,工作非常认真,已经是一名合格的领班了。这时领导告诉我领班是酒店的基层管理者,是管理人员。管理者的重点是管理二字,管好你的人管好你的物资。要将你所掌握的理论知识和业务技能传授给员工,要去了解他们帮助他们,让他们不断的提高不断的进步。这时我才意识到自己是多么的短浅多么的不足,离一个合格的领班还差得远呢。

  于是我将自己的学习笔记找出来,并且到网上搜寻相关知识,根据酒店的特点制定培训资料,组织员工进行培训,将自己所掌握的内容传授给他们。在日常工作中对他们的操作程序和操作技巧进行监督和指导,从而提高员工的业务技能,整体提高了客房的卫生质量。作为一名基层管理者光有娴熟的业务技能是不够的,在工作中还必须起到模范带头作用,员工不会的你要会,员工不愿做的你更要去做。入住酒店的客人因醉酒而呕吐是难免的,刚开始员工面对这些情况时不知所措,无从下手。我二话不说带着清洁工具来到房间,在员工面前将呕吐物清理干净。受到我们的言传身教,现在的员工都能轻松应对这些状况了!

  去年底我有幸被提升为楼层主管,接到新任命后,我更加努力的工作,以自己的实际行动来报答酒店领导的培育之恩!我巡走在楼层之间,穿梭在经理与员工之间,起着自己承上启下的作用。自己正忙忙碌碌着,有一天领导对我说了一句话“你们部门有位员工有两个孩子你要多关注”。听了这话我无地自容,我们整天把关心员工爱护员工挂在嘴上,可又为员工做了什么呢?关心员工爱护员工首先要了解员工,你连员工都不了解又何谈什么关心和爱护呢?只有为员工解决了生活和家庭的后顾之忧,他们才能全身心的投入工作。于是我试着和员工聊天,聊他们的家庭他们的孩子,在聊天中我了解员工也拉近了和员工的距离。在对员工进行了解后我在农忙时节及时调整他们的人作时间,让他们做到工作家庭两不误!

   我知道自己还有很多的不足,所需要学习的也有很多,在今后的工作中我会带着一颗感恩的心继续努力,扮演好自己的角色!

                                      客房部主管:李宏

 
   

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