平凡岗位也有闪光点

（演讲稿）

尊敬的领导，各位同事：大家好！

我是PA、洗衣房主管苏琦。我本是一名从机电一体化专业毕业的大学生，我能从一个酒店服务行业的门外汉到如今的PA、洗衣房的主管，与各位领导的悉心栽培是离不开的。

我是2009年5月底面试进入酒店的，6月5日出发到安徽黄山华美达酒店开始了为期三个月的实习培训，在那三个月里我付出了很多，就如我的实习报告中所写的一样是酸甜苦辣一应俱全，可喜的是我的辛苦付出有了回报，那就是三个月实习回来后我被提升为PA领班。当时我是既高兴又担忧，喜的是我的辛苦付出有了一定的回报，可忧的是我一个刚出校门的大学生该如何与一些阿姨们相处，何况还要做她们的领班，可经过一段时间的相处我发现我的担忧是多余的，我的员工们都非常支持我的工作，对于我下达的工作指令、布置的工作任务都能够认真完成，正因为有了她们的支持我能够很好的做好我的本职工作并能配合好主管的工作，也正因为她们的配合使我们PA在酒店开业将近两年来一直受到领导的好评。所以在此我想对我的员工们说一声：“谢谢！”

在去年年底我被正是提升为PA、洗衣房的主管，我一下子感觉到自己肩上的担子重了许多，因为我不仅仅要负责PA，还要管理洗衣房，可我当时对洗衣房的一些知识还不是太了解，所以为了能够很好的管理洗衣房，我上午PA工作下午就到洗衣房学习，连续一个月的时间每天工作十几个小时，我就像一块海绵不断吸收着水分，不断充实着自己，这为我日后能够做好主管的本职工作和配合好经理的工作打下了坚实的基础。

可能因为我们工作岗位的原因，我的员工们有时会出现一些消极的情绪，就如这次酒店为了微笑服务而举办的“微笑大使”评选活动，刚开始在班会上宣传的时候员工都表示没有兴趣，都认为我们都是辅助岗位，又不是一线服务，洗衣房的则是认为我们天天待在地下室里面又不用对客服务，谈什么微笑啊……我听了以后没有多说什么只是讲了一个故事，说有人问三个砌砖工人：“你们在做什么？”第一个工人说：“我正在砌砖。”第二个工人说：“我正在赚钱。”第三个工人却说：“我正在建造世界上最富有特色的房子。”故事的结果就是到了最后前两个工人还是普普通通的砌砖工人，而第三个工人却成了伟大的建筑师。大家听了这个故事肯定都在想这个故事无非就是想讽刺前两种人胸无大志所以一事无成，而赞美第三种人有远大的理想所以能够成就大业。可是我却是另一种看法：这个世界上是需要伟大的建筑师，但同时也需要好的砌砖工人，因为很难想像如果这个世界上光有建筑师而没有砌砖工人，那么那些漂亮的高楼大厦怎么能够被建造起来呢？所以伟大的工作需要有人做，而平凡的工作也同样需要有人来做的，其实最平凡的工作他也会有闪光的地方。就算我们是辅助岗位，我们天天待在地下室里面那又如何，我们把酒店打扫的一尘不染为客人提供了优良的用餐住宿环境，我们保证了每天餐饮和楼层布草的供应，使客人每天都能使用干净的布草，我们虽然不是一线部门，但酒店到处都能看到我们的身影，我们遇到客人也会发自内心的向客人问好，这就是微笑服务，虽然我们天天待在地下室里面，没有对客服务，但是我们有服务于员工，保证她们拥有合格的仪容仪表来服务于客人，这中间也有微笑服务……员工听了我说的以后都积极的参加了此次活动，大家都认真的回想着自己平常工作中的一些服务心得，这就是我的员工们，一群可爱的阿姨们！

时光飞逝，从我被升为PA、洗衣房主管到现在又有了大半年的时间，这段时间在领导的带领下我们PA、洗衣房每天都在有条不紊的运行着，如今在袁总的带领下我们PA、洗衣房的运转是更加的规范化，我相信在今后的工作中我和我的员工们一定会更加努力的做好自己的本职工作，为酒店的发展贡献自己一份微薄的力量！

在此恭祝酒店生意兴隆！

谢谢大家！

                                   洗衣房／PA主管：苏琦